Contrato de agência: como definir o escopo para o cliente não pedir além do combinado

O cliente raramente pede mais por má-fé. Ele pede porque o contrato não deixa claro o que está incluso, e a agência, com medo de perder a conta, entrega. Depois de alguns meses o cliente rende menos do que custa.

O que precisa estar escrito

• As entregas do mês em número: quantos posts, quantos stories, quantas campanhas, quantos relatórios.
• Quantas rodadas de ajuste cada peça tem antes de virar uma peça nova.
• O prazo que o cliente tem para aprovar e o que acontece se ele não aprovar a tempo.
• O que não está incluso, por exemplo verba de anúncio, fotos, vídeos de captação e impulsionamento.
• Como funciona o pedido extra e quanto ele custa.

Combinar não basta, é preciso acompanhar

Um contrato com 12 entregas por mês só protege a agência se alguém souber, no dia 20, que já foram 11. Sem esse número à mão, o pedido extra parece pequeno e passa. Com ele, a conversa fica simples: "já usamos 11 de 12 este mês, a próxima entra como adicional ou fica para o mês que vem".

Renovação e reajuste

Defina a data de renovação e o índice de reajuste. Uma vez por trimestre, compare o que o contrato prevê com o que foi entregue de fato. Se o cliente consome sempre mais do que paga, é hora de rever o plano dele, com os números na mesa.

Antes de fechar o valor do contrato, vale fazer a conta do custo do cliente. A explicação de como precificar mostra o passo a passo.