Aprovação de conteúdo: como tirar a aprovação do cliente do WhatsApp

A aprovação pelo WhatsApp parece prática porque o cliente já está lá. O problema aparece no meio do mês: a peça foi aprovada em um áudio, o ajuste veio em outra conversa, e ninguém sabe qual é a versão final.

O que dá errado no grupo

• A peça se perde entre outras mensagens e o cliente demora para ver.
• O ajuste chega solto, sem dizer a qual peça se refere.
• Não fica registro de quem aprovou e quando.
• A equipe gasta tempo procurando a última versão em vez de produzir.

Como organizar o fluxo

Mande o planejamento do mês de uma vez, com todas as peças no mesmo lugar e a data de cada publicação. Peça a aprovação peça por peça, com espaço para o cliente comentar em cima da peça certa. Combine um prazo, por exemplo 48 horas, e deixe claro que o que não for comentado nesse prazo segue como está.

Quando cada aprovação fica registrada com data e nome, a discussão "eu não aprovei isso" acaba. E a equipe passa a ver, numa lista só, o que está aprovado, o que está em ajuste e o que ainda espera o cliente.

Menos idas e vindas

Boa parte dos ajustes nasce de briefing incompleto. Antes de produzir, confirme objetivo, público, tom e referências do cliente. Um briefing por formulário, que o cliente preenche sem precisar de login, resolve isso na origem.

Se o cliente pede mais ajustes do que o combinado, o problema pode estar no contrato. Veja como definir o escopo para isso não acontecer.